Deine Aufgaben

Du bist ein:e Problemlöser:in und hast Spaß daran, anderen zu helfen? Du suchst nach einer neuen Herausforderung und willst dich weiterentwickeln? Im IT-Support (m/w/d) bist du Teil der Tech New X – by Blackboat und damit zuständig für Hilfestellung bei unseren Unternehmenskunden. Das betrifft insbesondere Cloud-Tools wie Microsoft 365, Google Workspace und andere unserer Partnerplattformen. Deine Aufgaben im Detail:

• Du nimmst eingehende telefonische oder elektronische Support-Anfragen an, klassifizierst diese und dokumentierst sie in unserem Ticketsystem

• Du führst die Analyse von Anfragen im Rahmen des Supports selbstständig durch und informierst den Kunden proaktiv über den Fortschritt seiner Anfragen

• Du holst zur Problemlösung Informationen ein, berätst und gibst Lösungsvorschläge an den Kunden oder deine Kolleg:innen aus dem Third Level Support weiter

• Bei unseren Bestands- und Neukunden bist du als wichtige Anlaufstelle für die Erstberatung zuständig und kümmerst dich um die laufende Betreuung bei wichtigen Anliegen

• Auch bei internen Projekten bist du mit dabei und kümmerst dich gemeinsam mit deinem Team um die Verbesserung oder Neugestaltung von Prozessen und Lösungen

Das bringst Du mit

• Du bringst eine große Technik-Affinität mit und hast Freude daran, Neues zu lernen und anzuwenden

• Ein hohes Maß an Teamfähigkeit und Proaktivität sowie eine serviceorientierte Arbeitsweise sind für dich selbstverständlich

• Du bist offen und pflegst gerne den Kontakt zu unseren Kunden und Partnern

• Du hast Lust, in einem Team auf Augenhöhe zu arbeiten, scheust dich nicht vor selbständigem Arbeiten und möchtest die neue Welt der Arbeit mitgestalten

• Erfahrungen in der Administration von einem cloud-basierten Tool, idealerweise Microsoft oder Office 365, sind von Vorteil

• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und fließend Englisch

Was wir Dir bieten

• Wir bieten dir die Möglichkeit, in ein wachsendes Beratungsunternehmen mit einem großen Kundenportfolio einzusteigen

• Wir fördern die Potenziale unserer Crew Member und wollen, dass du dich während der Arbeitszeit gezielt weiterbildest - Microsoft und Google Schulungen erledigst du auf unsere Kosten

• Wir ermöglichen es dir, deine Aufgaben ortsunabhängig zu erledigen und die modernsten Tools für deine Arbeit zu nutzen (wir nutzen intern hauptsächlich Slack, Google Workspace und Asana) - und auch unsere Hardware wird regelmäßig erneuert, damit du immer auf dem aktuellsten Stand bleibst

• So oft wie möglich treffen wir uns für einen Retreat und verbringen den ganzen Tag damit, uns in Workshops und Trainings persönlich weiterzubilden und als Crew auszutauschen 

• Schon bei deiner Einstellung erhältst du Zugang zu einem wissenschaftlich fundierten Stärkentest und ein anschließendes stärkenorientiertes Gespräch mit einem Coach, um dich und deine Talente noch besser kennenzulernen

Wie Du uns erreichen kannst