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Auf unserer Website haben Sie die Möglichkeit mit unserem Chatbot in Kontakt zu treten. Hierfür müssen Sie eine Anfrage in das Textfeld auf der Startseite eingeben und auf „Enter“ drücken oder den Pfeil zum Absenden neben dem Eingabefeld anklicken und sodann mit unserem virtuellen Service-Bot chatten. Dieser basiert teilweise auf generativer künstlicher Intelligenz.
Sobald Sie den Chat mit Eingabe einer Nachricht starten, werden in Ihrem Local Storage Daten hinterlegt, damit Ihnen der Chatbot funktionsfähig zur Verfügung gestellt werden kann. Diese ermöglichen es auch, dass der Chat nicht sofort geschlossen wird, wenn Sie die Seite kurzzeitig verlassen. So können Sie Ihre Anliegen zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen. Diese Local Storage Daten sind unbedingt erforderlich für die technische Zurverfügungstellung des Chatbots, den Sie aktiviert haben, nach § 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG. Neben einer anonymen DeviceID wird hier nur das Datum der letzten aktiven Nutzung gespeichert. Diese Cookies werden nach 14 Tagen gelöscht.
Wenn Sie den Chatbot nutzen, verarbeiten wir Ihre Eingaben, um Ihr Anliegen zu bearbeiten. Unser berechtigtes Interesse an der Beantwortung Ihrer Anfragen bildet die Grundlage für diese Datenverarbeitung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO. Steht Ihr Anliegen im Zusammenhang mit einem bestehenden oder vorvertraglichen Verhältnis, erfolgt die Verarbeitung auf Basis von Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b DSGVO.
Der Chatbot basiert im Hinblick auf seine generative künstliche Intelligenz auf der Software Chat GPT des Anbieters Open AI L.L.C., 3180 18th Street, San Francisco, California 94110, USA (nachfolgend „Open AI“). Die Eingaben werden nicht mit Trainingsdaten des Anbieters Open AI zusammengeführt.
Ihre Eingaben werden nicht mit Ihrer IP-Adresse oder Ihren Vertragsdaten bei uns zusammengeführt. Ihre Eingaben werden grundsätzlich nicht zu Trainingszwecken weiterverarbeitet und nach 30 Tagen werden die Chatlogs gelöscht. Statistische Daten werden bis zu zwei Jahre gespeichert. Führt die Kommunikation zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, wird dies als Fehler erfasst und anonymisiertzur kontinuierlichen Verbesserung des Chatbots weiterverarbeitet.