CLIENT PROFILE
Fielmann Group AG
Retail / Augenoptik
Mehr als 22.000 Mitarbeitende, rund 700 Niederlassungen in 15 Ländern
2019 bis 2020
Cases · Back to Basics
M365 als Foundation für moderne Zusammenarbeit.
Wie wir mit der Fielmann Group eine große, verteilte Belegschaft an Microsoft 365 angeschlossen und daraus eine gemeinsame Arbeitskultur über viele Standorte hinweg entwickelt haben.
The Challenge
Die Fielmann Group wollte eine sehr große und über viele Standorte verteilte Belegschaft digital anschlussfähiger machen. Microsoft 365 sollte nicht nur in Zentralfunktionen funktionieren, sondern bis in die Niederlassungen hinein ein gemeinsamer Ort für Kommunikation, Wissensaustausch und Zusammenarbeit werden.
Die eigentliche Herausforderung lag dabei weniger im Tool als in der Realität der Organisation. Ein Großteil der Belegschaft arbeitete nah am Kunden statt am Schreibtisch, die digitalen Gewohnheiten waren sehr unterschiedlich, und eine reine Einführung hätte kaum neue Zusammenarbeit erzeugt. Es brauchte einen Change-Bogen, der in der Breite ankommt und Menschen mitnimmt.
Our Approach
Menschen vor Tools stellen
Jeder Schritt wurde entlang der Frage gebaut, was Mitarbeitende in Niederlassungen und Zentralfunktionen wirklich erleben müssen, damit neue Arbeitsweisen im Alltag hängen bleiben.
Zentrale Linie, lokale Übersetzung
Die Botschaft und Dramaturgie kamen aus einem gemeinsamen Kern. Die Übersetzung in den Alltag lief über lokale Stimmen und ein früh aufgebautes Multiplikator:innen-Modell.
Formate an die Realität anpassen
Als sich die Rahmenbedingungen veränderten, wurde das Vorhaben nicht verlangsamt, sondern in ein neues Erleben übersetzt. So blieb der inhaltliche Kern stabil, während die Form der Organisation folgte.
The Transformation
01
Roadshow
02
Virtual Experience Days
03
Multiplikator:innen
04
International Rollout
The Results
22.000
Mitarbeitende zum Projektzeitpunkt
700
Niederlassungen im Rollout-Rahmen
15
Länder im damaligen Setup
200
Ausgebildete Multiplikator:innen
Die technische Einführung wurde zu einer tragfähigen Grundlage für Zusammenarbeit in einer sehr großen, verteilten und stark frontline-geprägten Organisation.
Ein gemeinsamer digitaler Boden
Zentrale, Niederlassungen und internationale Märkte wurden auf einer gemeinsamen Plattform anschlussfähiger für Kommunikation und Zusammenarbeit.
Microsoft 365 in der Breite verankert
Die Einführung erreichte nicht nur klassische Office-Bereiche, sondern wurde so angelegt, dass auch frontline-nahe Teams sinnvoll andocken konnten.
Ein internes Netzwerk mit echter Funktion
Das soziale Netzwerk wurde nicht als Beiwerk eingeführt, sondern als tragende Kommunikationsschicht, die gerade in anspruchsvollen Situationen ihren Wert gezeigt hat.
Ein skalierbares Erlebnisformat
Aus dem Rollout entstand ein digitales Format, das auch unter veränderten Bedingungen Wirkung entfalten konnte und für weitere Einsätze anschlussfähig blieb.
Our Learnings
Ein gutes Launch-Format ersetzt kein Programm. Aber es entscheidet oft darüber, ob eine Organisation einer neuen Arbeitsweise überhaupt eine echte Chance gibt.
Menschen in Niederlassungen brauchen andere Einstiegspunkte als Kolleg:innen am Laptop. Wer das früh in Formate und Kommunikation einbaut, reduziert spätere Reibung deutlich.
Im Ausnahmezustand wird schnell sichtbar, ob ein neuer Kanal nur eingeführt oder tatsächlich angenommen wurde. Genau dort zeigt sich die Qualität eines Rollouts.
Sie geben nicht nur Wissen weiter, sondern machen neue Zusammenarbeit vor Ort glaubwürdig. Gerade in großen Organisationen entsteht darüber nachhaltige Verankerung.
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